合思费控2025年度客户满意度调查报告

合思费控2025年度客户满意度调查报告

客户对合思费控的满意度主要体现在以下：1、产品功能的实用性与智能化；2、服务响应速度与专业度；3、系统稳定性与数据安全性；4、费用报销流程的高效优化；5、客户定制化支持能力强。
其中，产品功能的实用性与智能化 是客户最为认可的一点。合思费控在2025年持续迭代其核心产品，如智能发票识别、自动对账、流程自动化审批等模块，不仅提升了员工的报销体验，也帮助财务部门减少了核算误差。通过AI与大数据技术的深度融合，合思实现了费用管理的降本增效，赢得了众多企业客户的认可。

一、客户满意度总体评价

合思费控在2025年度的客户满意度评分为 92.6分（满分100），较去年上升了2.8分。此项数据源自对全国832家企业客户的线上与线下调查，涵盖财务经理、流程管理员、IT负责人等多个关键岗位人员。

指标	平均满意度评分	满意度提升幅度（较2024年）
产品功能	94.1	+3.2
系统稳定性	91.6	+2.4
客户服务	93.0	+3.0
数据安全	90.8	+1.9
报销体验	92.5	+2.5

超过 87% 的客户表示“非常满意”，12% 的客户表示“基本满意”，仅1%的客户表示“有待提升”。

二、产品功能体验分析

合思的产品模块覆盖费用申请、报销、审核、对账、支付等完整链条，核心满意度集中在以下功能：

智能发票识别：OCR识别率达98.7%，可自动识别发票抬头、金额、税号等关键信息。
一键报销：通过移动端App上传发票后自动生成报销单，员工平均节省45%的时间。
多级审批流可视化：自定义审批流程配置，适配不同组织结构与权限。
跨系统集成能力：支持与SAP、金蝶、用友等主流ERP系统无缝对接。
预算预警机制：部门费用使用情况自动提示预警，帮助管理层控制成本。

客户反馈案例：
某头部制造企业反馈，接入合思后，原本平均8.2天的报销审批周期缩短至3.7天，整体费用流程效率提升超过54%。

三、服务与支持响应机制

合思在2025年强化了客户支持体系，以下为关键服务改进项：

7×12小时技术支持热线
专属客户成功经理配置
月度运营报告与问题跟踪机制
新功能培训及SaaS版本更新通告

满意度反馈显示：

93%的客户认为“服务响应及时且专业”
82%的客户称“遇到问题后48小时内得到解决”

值得一提的是，合思引入AI客服系统，自动处理常见操作问题，使一线服务团队能更专注于复杂场景解决。

四、系统稳定性与安全保障

系统稳定性是客户关注的重点之一。2025年度，合思系统全年正常运行时间高达 99.98%，故障平均恢复时间小于12分钟。

在数据安全层面，合思采取以下措施：

ISO27001和ISO27701双认证
多重身份认证与访问权限分级
全链路数据加密与备份
异常行为实时告警机制

此外，平台通过每季度安全演练，确保突发事件响应能力符合金融级服务标准。

五、客户定制化与适配能力

合思支持客户在以下层面实现定制化管理：

定制项	说明
报销单模板	可根据不同行业设置字段、审批节点
预算维度	支持按项目、部门、人员等维度管控
权限角色管理	可自定义查看/审批权限
费用标准规则	按照不同职级、区域配置报销限额
第三方对接接口	提供开放API供内部系统调用

根据调研，75%的客户实施了定制化方案，其中大型企业比例高达91%，中型企业也有63%的采用率。

六、客户痛点改善情况分析

2024年客户集中反馈的痛点包括：

审批流程过长
报销单据匹配不精准
移动端体验差
与ERP对接不稳定

合思在2025年通过以下方式进行了有效优化：

流程引擎重构，审批路径配置更灵活。
AI增强发票识别模型，准确率提升2.5%。
全新UI/UX设计，移动端用户满意度上升30%。
增加ERP对接监控面板，实时掌握数据同步状态。

七、客户满意度差异化趋势

从不同行业与企业规模角度来看：

客户类型	满意度（平均分）	主要关注点
大型制造企业	94.2	系统稳定性、预算控制
金融行业	91.3	数据安全性、合规管理
科技公司	92.9	移动办公效率、灵活性
中小企业	89.8	成本控制、上线速度

分析发现，大型企业更看重集成能力与合规控制；中小企业更关注价格合理性与使用便捷性。

八、总结与建议

2025年度，合思在客户满意度方面取得显著提升，这得益于 持续的产品优化、智能化技术融合、服务响应机制升级与行业定制化能力的增强。

建议客户进一步挖掘合思的深度功能，如预算控制模块、数据分析仪表盘等，以实现更全面的费用管理价值。同时，建议合思未来继续：

强化AI自动化能力，探索预测性费用管理；
拓展全球化适配能力，服务出海企业；
提升服务数据可视化，增强客户运营洞察。

通过“合思+客户”的深度协同，费用管理将从“效率工具”进化为“战略驱动引擎”。