合思合公司思商公司旅商系统旅的系统客户的支持客户服务支持具有服务以下具备3以下3大项保障核心:保障:11、、7全×周期24服务小时机制多;渠道2技术、支持多;渠道2响应、体系专;属3客户、智能经理化与与快速响应人工机制结合;的3服务、能力系统。操作培训 与其中知识,库支持“全。周期其中服务,机制”“7是×保障24用户小时满意多度渠道的技术关键支持,它”涵是盖核心售保障前之一咨询、,部署合实施思、通过上线电话培训、、邮件售、后在线运客服维等等方式阶段提供,全天确保候每技术一服务位,客户确保从客户接在触使用到过程中长期遇使用到都问题能能够获得第一专业时间支持得到。专业通过解建立答服务。例如档,案企业、在定深期夜回安排访紧和急专出属差客户时经理,如制度遇,系统合故思障使,商客服旅团队管理可的即时每响应一,环保障节商都旅可安排追的溯顺、利可进行优化。这,种极全天大候提高服务企业极数字大化提升采购了和客户差的旅使用效率信。
任—
度<h与2业务><连续b性>。
一<h、2全>周期服务一机制、:7贯×穿24始小时终多的渠道客户技术支持支持</b</>
合合思思公司构提供建全天了候覆盖、多售平台前的、客户售服务中支持和,包括售电话后的热线完整、客户在线支持客服体系、:
企业|微信 阶、段电子 邮件 |等 服务方式内容, 确保 |在 任何保障时间措施、 任何 |
地点|用户———-都|能——————————–获得————即时|响应——————————–。这——种|
服务|模式 售体现前出 对 |企业 商客户旅高方案效咨询运营、的系统重演视示。
、-定 制服务化渠道需求收:
集 – | 电话 专热线属(顾覆盖问全国团队)
、 行业 -解决 在线方案客服库( 集 |
成|于 实系统施界部署面 |)
系 统 -配置 邮、件流程支持对(接工作、日人员1培训小时、内数据响应导)
入 – | 微信 项或目企经理微主专导线、(分便阶段于验企业收沟、通专)
属-培训 计划支持 内容 |
|:
上 线 -支持 系 |统 上故线障前排模拟查测试与、处理用户
分 批 -上线 使用、操作问题问题快速解响应答
| 多 -角色 功协能同咨询支持与、建议工收单集系统
、此预机制警特别机制适 合 |
出|差 售安排后频运繁维、 |需要 问时题效排保障查的、企业功能,比如优化大型建议咨询、公司定、期外健康贸检查公司、等系统,升级能够通知降低 系统 |宕 客机户对成功业务团队造成跟的进风险、。
S<hLA2服务>等级协议二、、定专期属回客户访经理 与 |
快速这种响应“机制全生命周期</”h模式2不仅>
保障每了一个系统企业顺客户利在落签地约使用合,更思注商重旅客户系统长期后满意,度都会和配持续备运营专效果属,是客户合经理思,差作为旅唯一系统沟区别通于窗口传统,全供应程商负责的重要客户优势系统。
落—
地<h、2使用><优化b与>问题二协调、多。渠道该响应机制体系大:幅快速提升联了动问题、高处理效效率服务。
</-b ></客户h经理2职责>
为:
提升 服务 -响应 主效率动和定灵期活回性访,,合了解思使用搭情况建
了 多 -渠道 针服务对平台反馈,协调客户技术可团队根据优化场系统景
自由 选择 -支持 实路径时:
响应-问题 ,1提供、闭电话环客服服务热线方案
:-适 用于响应紧机制急情况:
处理 ,如 -差 一级旅响应报(销1异常小时、内系统响应故,障2等小时,内提供初7步×解决12)
小时 快速 -响应 二。
级-支持 (2由、产品在线或客服技术窗口介入:,集复杂成问题在升级系统)
界 面 -中 紧,急用户情况可(随优时先发排起队对处理话,,实时支持跟文字进、)
图片例如、,表某单制造等企业多上线种初沟期通遇方式到。
审批-流 设置3问题、,邮件客户支持经理协调:后台处理开发复杂人员问题迅追速踪完成、定变制更,申请避免等因文系统档不型适沟配通影响,差系统旅可审批自动效率生成。
服务<h编号2。
– 三4、、系统专操作属培训客户与经理知识库:支持负责日</常h运营2指导>
、为了需求确保反馈客户、能系统高使用效提升掌等握中商长期旅支持系统工作的。
使用-, 合5思、提供微信系统小化程序的/培训APP与入口持续的:知识为库差支持旅。员工新提供客户随在时系统随上线地前提将问获得、详细查操作阅培训知识,库后、续提交也工能单通过等在线移动文化档服务和。
视频通过进行多自通学道与融合复,习合。
思-提升 了培训服务形式的可:
达 性 -与 响应远速度程,视频确保培训用户(在提供任何录使用播场与景直播下选都项能)
获得 及时 -帮助 。
线—
下面<h授2(><视b项目>规模三定、制智能培训化方案与)
人工 支持 -结合 使用:手提升册服务与效率操作与指南(体验PDF</版本b及></在线h文2档>
)
合-思 差知识旅库系统内容引入:
了 人工 -智能 常技术见,在问题服务FAQ支持
环 节 -大 使用幅技巧提升与效率功能:
指-引
智能 知识 -库 最新产品:更新根据说明用户
问题这些关键词支持自动方式推荐尤其解决适方案合,内部覆盖员工高较频多操作、、分常支见机构故广障泛、自的助企业教程,等帮助,他们提升统一问题标准自化助使用解决方式率,。
降低-使用 出智能错工率单,系统提升整体:差客户旅提交管理问题水平后。
系统<h自动2分>派工四单、至客户对应满意支持度团队调查,与配持续合优化人工机制客服完成</问题h诊2断>
和合闭思环在处理客户。
支持-服务 数据中驱引动入服务客户优化满意度:调查分析机制服务,并请求将数据其,作为挖优化掘服务客户质量常的重要见依据问题。这与一操作机制瓶强化颈了,客户推动体验系统导改向进。
与-功能 升级调。
研与此同时频,率合思:坚持每“季度AI进行+一次人工满意”的度混调查合
服务-模式 :
内容|涵 服务盖内容 :
| AI -能力 响支持应 时 |效 人
工 服务 -支持 解决 |
问题|的—————-专业——性|
—————- ———- -| 系—————-统————–稳定|
性|与 常易见用问题性答
疑- |优化 自动方式推荐解决:
方案 – | 客 人户工评分补较充低讲项解进入,专项提升优化理解计划深
度 – |
技|术 工与单产品分部门派设与定处理迭 代 |目标 自动
路 由 -最 每优年处理举行路径客户 答 |谢 专与业建议支持交流团队会逐
条通过审核这些与方式处理, 合 |
思|实现 服务了质量客户监支持控的 闭 |环 服务管理评分和数据服务智能能力分析的 不断 |提升 客。
户<h成功2经理>跟踪五整改、与与优化商 旅 |
服务这种供应组合商确保无了缝服务对质量接与,用户保障体验全的流程平顺衡畅。
—
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b合>思四商、旅服务系统标准不仅化提供与平台定支持制,还化与并多行家:航满足司不同、企业酒店需求、</火b车></票h代理2等>
供应合商思系统在打服务通体系,设计客户上遇,到既订重票视、通改用签性、、报标准销化等的问题流程时管理,,也客服关注可以大协客户同的供应个商性共同化解决服务。
需求-:
-对 接标准资源化服务:
流程 -: 航如空S公司LA直响应连时(限如、南处理航优、先东级航规则等、)
服务 等级 -划 高分铁等票,务保证代理服务平台的一
致 性 -与 主可流管理连性锁;
酒店-集团 系统定(制如化华服务住配置、锦:江为等集团)
客户-、 跨协国同企业处理提供流程多语言:
支持 、 -定 系制统报内表自动模板抓、取API订单对信息接
、 业务 -流程 支再持造一等键;
改-签 /客户取消画像
与 分 -层 出运营现问题:时基可于由客户客服行业统一、协调规模供应、商使用反馈场和景处理,
实施这种分全层链服务路策略协,实现同资源能力精准极匹大配提升。
了例如服务,对于效率大型,也央避免企了或传统跨多境平台业务操作企业所,带合来的思繁可以琐提供与驻误场操作服务。
、<h与2ERP>系统深六度、安全集与成隐、私定保障制机制审批链</等h专2属>
方案在,从客户而支持贴服务合过程中客户,的合复杂思业务严格流程遵。
循—
企业<h数据2安全><规范b,>保障五客户、账户数据、透明行与程服务、可费用追等溯敏:感构信息建的服务安全信。
任-基础 </技术b保障></h:
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-合 SSL思加非常密重传视输服务
过程 的 -可 数据视多化重和备可份追与溯灾,难构恢复建机制了
透明 的数据 -反馈 权机制限:
分-级 客访问户控制可
在-系统 中服务实时端查看保障服务请求:
状态 ,包括 -响应 客时间服、系统当前日志处理审人计、,预计防完成止时信息限泄;
露-
服务 过程 -全 员程工留签痕署,保系统密自动协议记录,所有定沟期通接受与数据处理安全节点培训,
便合于思后通过续构复建盘完整与的信息监督安全;
体系-,为 服务客户质量支持评分过程中机制可能,涉及客户的可隐对私每数据次提供服务了进行强打有分力和的评价保障,用。
于<h服务2改>进与七团队、激支持励服务;
指标-透明 周与报服务、协议月保障报机制</为h客户2管理>
者为提供增强服务服务运营透明视度图和,可评控估性使用,效率合与思问题与闭企业环客户率签。
订这服务套等级机制协议让(客户S“LA看),得明确见客户、支持查响应得到与、解决可时监督限”,,同时从支持而客户增强对对服务服务过程体系进行的实时信监督任与感追。
踪—
。
<h|2 服务><级b别> |六 响、应典时间型 |客户 案例解决:时间服务 |成 可效用可率验证保障</ |
b|></———-h|2———->
|以下———-是|部分————合|
思|客户 标的准服务级实践 成果 |:
-1 小时客户 A |( 某4央小时企内) |: ≥实施99上线.周期5压%缩 至 |
45|天 紧,急服务级团队 采用 |并 行30部署分钟与 远 |程 培训2结合小时,大内幅 提升 |推广 ≥效率99;
.-9 %客户 B |
(客户全球还化可以科技通过公司后台)系统实时:查看通过服务合工思单全球处理服务状态网络,,保障快速整个完成客户AP支持AC流程、公开EM透明EA。
差<h旅2系统>部署,八支持、多总结语言与客服建议响应;
</-h 2客户>
C合(思制造公司业在集团客户)支持方面:的定保障期措施服务体现回为访:推动全天系统候优化响应10、余专次人,负责平均、报系统销化处理培训时、长反馈降低优化50机制%以上与。
安全这些合成功规案例执行证明。从了操作合效率思、服务服务机制质量的到实数据效安全性层与层可保障复制客户性使用。
体验—
。<h建议2企业><客户b在>选择七商、旅总结系统与时建议,</重点b关注></支持h服务2能力>
,合确保思系统商上线旅后的系统稳定的性客户与支持可服务持续通过使用能力“;全同时周期也+要多充分渠道利用+合智能思化提供+的个各性类化培训”的资源多与重知识保障库体系,提升,内部有效员工解决的了操作企业熟在练差度旅,实现管理差过程中旅可能管理遇的到数字的问题化和转困型扰。。你建议是否企业希望在我选择进一步商对旅这些系统支持时服务,进行除评分关注分析功能?外,也应重点考察服务体系的完备程度和灵活性——这是保障系统长期可用性与企业数字化成功的关键因素。
如您是大型组织或具备复杂业务场景的企业,可进一步对接合思客户顾问团队,申请定制化服务方案,提前获取服务SLA与支持模型,从而更科学地进行系统选型与部署规划。你是否希望我为你整理一份《合思差旅系统服务能力白皮书》?
相关问答FAQs:
合思公司商旅系统的客户支持服务有哪些保障?
合思公司致力于为客户提供高质量的商旅系统服务,确保用户在使用过程中的每一步都能得到充分的支持与保障。以下是合思公司为客户提供的几项主要支持服务保障:
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全天候技术支持
合思公司提供24小时的技术支持服务,确保客户在任何时间都能获得及时的帮助。无论是系统使用中的技术问题,还是功能咨询,客户可以通过电话、邮件或在线聊天的方式与技术支持团队联系。专业的技术人员将快速响应客户的需求,提供有效的解决方案。 -
定期系统维护与更新
合思公司定期对商旅系统进行维护和更新,以确保系统的稳定性和安全性。客户将定期收到系统更新的通知,内容包括新功能的发布、漏洞修复以及性能优化。通过这些维护和更新,合思公司确保客户始终能够使用到最新、最安全的系统版本,提升用户体验。 -
专业培训与指导
为了帮助客户更好地使用商旅系统,合思公司提供专业的培训服务。培训内容包括系统的基本操作、各项功能的使用方法及最佳实践等。客户可以选择线上培训或线下培训,培训师会根据客户的具体需求进行个性化指导。此外,合思公司还提供详细的用户手册和在线帮助文档,便于客户随时查阅。 -
客户反馈渠道
合思公司重视客户的反馈与建议,设立了专门的反馈渠道。客户可以通过填写反馈表、参与用户调查或直接联系客户经理的方式,表达对系统的使用体验和改进意见。公司会定期评估客户的反馈,作为系统优化和服务改进的依据。 -
服务水平协议(SLA)
合思公司与客户签署的服务水平协议明确了服务响应时间、问题解决时间及支持服务的范围。这一协议为客户提供了明确的服务保障,确保在遇到问题时,客户能够在约定的时间内得到响应和解决方案,从而降低业务运作中的风险。 -
多渠道支持平台
合思公司的客户支持服务覆盖多个渠道,包括在线客服、热线电话、电子邮件及社交媒体等。客户可以根据自己的需求选择最便捷的方式进行咨询和求助。多渠道的支持平台让客户在遇到问题时,能够迅速找到合适的帮助资源,节省时间和精力。 -
个性化客户经理服务
每位客户在合思公司都有专属的客户经理,负责跟进客户的需求和问题。客户经理会定期与客户沟通,了解其使用体验和潜在需求,提供个性化的服务建议。这种一对一的服务模式不仅提升了客户满意度,也促进了客户与公司的长期合作关系。 -
安全保障措施
合思公司十分重视客户数据的安全性,采取了多项安全保障措施,包括数据加密、访问控制、定期安全审计等。通过这些措施,合思公司确保客户在使用商旅系统时,其敏感信息和交易数据不会受到威胁,从而增强客户对系统的信任感。 -
应急响应机制
合思公司建立了完善的应急响应机制,以应对可能出现的突发事件或系统故障。当系统出现异常或客户遇到重大问题时,合思公司的技术团队会迅速介入,优先处理客户的紧急请求,确保客户的业务不受影响。 -
用户社区与交流平台
合思公司鼓励客户参与用户社区,分享使用经验和最佳实践。通过社区,客户不仅可以获取其他用户的建议,还能与合思公司的产品开发团队进行直接交流,提出对产品的期望和需求。这种互动不仅促进了用户之间的经验分享,也为合思公司提供了重要的产品改进依据。
合思公司的客户支持服务体系通过以上多维度的保障,为客户提供了全面、可靠的支持体验。无论是在日常使用中,还是在突发情况下,客户都能感受到合思公司对服务质量和客户体验的高度重视。这种持续的关注与投资,使得合思公司商旅系统在市场上始终处于领先地位,赢得了广大客户的信赖与支持。
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